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服務區突發事件處理預案


    為進一步加強服務區的綜合有效管理,維護正常的服務秩序,在遇到緊急事件時,原則上按下列預案進行處理。
1、遇到火警,首先打火警電話(119),詳細說清地址、方位和著火情況,并派人留守在電話機旁,報告領導或值班人員,同時要迅速利用滅火器具、滅火設施積極組織人員進行撲救工作。
2、遇到盜竊、失竊事件,凡一經發現或司乘人員來報告,首先要詳細了解事情經過,盜、失竊要保護現場,及時報告值班領導,撥打110或高速巡警電話,積極主動配合公安人員偵查。
3、對在服務區內發生的打架斗毆(酗酒)事件,保安人員一是要及時進行勸阻,在必要的時候組織人員強制勸阻或撒開,防止事態的擴大;對已觸犯國家型法或事態特別嚴重的,要迅速報告領導或值班人員。
4、遇到交通事故與危急病人,要立即報告值班領導,迅速與高速交警聯系,向120急救中心聯系,組織人員進行搶救。
5、遇到警衛外出任務,根據有關部門要求做好各項工作。
6、保安人員必須定期巡邏,密切注意危險品車輛進出、停入,做好有關預防措施。
7、對各種車輛時出服務區,凡損害服務區設施、設備、建筑工地物等,要及時報告領導,并要求肇事者進行賠償。
8、服務區全體員工,特別是保安隊要切實有效做好這項工作,對各類應爭事件要妥善處理,把損失危害降到最低限度,同時為顧客做好排憂解難工作。
9、服務區要不斷細化各類緊急事件處理預案,并適時進行補充、完善。


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